Étude des pratiques de marketing des TPE natives du numérique sur les plateformes de réseaux sociaux

Vol. 37 No. 2 (2024): Marketing et PME Pratiques différentes, pratiques innovantes : que dit le marketing des PME ?

  • Philippine Loupiac
    Assistante professeure en marketing àTBS Business School, 1 place Jourdain, 31000 Toulouse, ORCID : https://orcid.org/0000-0001-8132-715X ; p.loupiac@tbs-education.fr
  • Alice Crépin
    Assistante professeure en marketing à ESSCA School of Management, 1 rue Joseph Lakanal, 49003 Angers Cedex 01, ORCID : https://orcid.org/0000-0001-8854-179X ; alice.crepin@essca.fr
  • Laurent Busca
    Maître de conférences à l'Université de Montpellier, Espace Richter Rue Vendémiaire – Bât B, CS 19519 Montpellier CEDEX, ORCID : https://orcid.org/0000-0003-4436-4933 ; laurent.busca@umontpellier.fr

Résumé

Les médias numériques, et plus particulièrement les médias sociaux, occupent une place de plus en plus importante dans les stratégies marketing des PME. Ils sont un moyen de connecter les différentes parties prenantes (employés, clients, partenaires) autour du projet de l’entreprise et remplissent plusieurs fonctions (communication, recrutement, vente, partenariats). Dans certains cas, ces médias font même partie de l’identité de l’entreprise : c’est le cas des TPE natives du numérique, qui utilisent les médias sociaux avant même le lancement officiel de leur activité. Pourtant, leurs pratiques d’utilisation de ces plateformes restent encore peu étudiées. A travers 18 entretiens menés avec des fondateurs de TPE natives du numérique, cette recherche s’attache à comprendre quelles sont leurs pratiques de gestion des plateformes de médias sociaux, quel rôle jouent ces plateformes et comment pratiques et rôles évoluent au fil du développement de la TPE. Les résultats montrent le rôle central des ressources relationnelles (en particulier de la communauté) à la fois dans la mise en place de l’activité et dans sa pérennisation. Nous identifions les pratiques permettant de construire une communauté solide et de l’utiliser ensuite pour acquérir de nouvelles ressources, indispensable à la croissance de l’entreprise, et proposons un cadre organisateur décrivant leur évolution dans le temps.

Mots clés

Médias sociaux, TPE, pratiques marketing, marketing entrepreneurial, ressources marketing

Biographie de-s l'auteur-e(s)

Philippine Loupiac est Assistante professeure en marketing à TBS Business School. Ses recherches portent majoritairement sur le e-commerce, l'IA et l'impact des technologies de virtualisation sur la consommation et les décisions des consommateurs.

Alice Crépin est assistante professeure en marketing à l’ESSCA. Ses recherches portent sur les médias sociaux et les plateformes d’avis en ligne, la réalité virtuelle et les enjeux féministes liés à la consommation

Laurent Busca est maître de conférences à l’Université de Montpellier. Ses recherches portent sur les pratiques marketing et les approches culturelles de la consommation.